Na Void Kicks, valorizamos a sua confiança e empenhamo-nos em proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, pensada especialmente para si.
Aceitamos pedidos de troca ou devolução nas seguintes situações:
Artigo com defeito de fabrico
Artigo danificado durante o transporte
Artigo enviado incorrectamente (tamanho, modelo ou cor diferentes do solicitado)
Tamanho desajustado (nos termos abaixo indicados)
⚠️ Nota: Não aceitamos devoluções motivadas apenas por arrependimento se o artigo estiver em perfeitas condições e corresponder à encomenda efectuada.
Dispõe de 7 dias úteis após recepção da encomenda para solicitar a troca ou devolução.
Para iniciar o processo, deverá contactar-nos através do nosso formulário de apoio ao cliente ou por e-mail para [email protected].
Todos os nossos produtos são enviados directamente dos nossos armazéns internacionais (principalmente Ásia), o que poderá implicar:
Prazos de devolução entre 15 a 30 dias úteis
Pedido de provas fotográficas ou em vídeo antes de aprovar a devolução
Custos de envio para devolução a cargo do cliente (salvo erro ou defeito imputável à Void Kicks)
Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo deverá:
Estar sem sinais de uso, com a embalagem original e etiquetas intactas
Ser enviado com todos os acessórios, caso aplicável
Não apresentar odores, danos ou vestígios de utilização
Artigos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo estabelecido não serão aceites.
Após recepção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo pode variar consoante a entidade bancária ou método de pagamento
Reembolsos por erro nosso ou defeito de fabrico serão integrais
Noutros casos, poderão ser deduzidos os custos logísticos e taxas associadas
Artigos adquiridos em campanha promocional ou com desconto só poderão ser trocados, excepto em caso de defeito comprovado.
Na Void Kicks, apostamos em produtos que combinam autenticidade, estilo urbano e confiança. Queremos garantir que a sua experiência de compra seja positiva, do primeiro clique até à entrega final — e mesmo depois disso.
Ficou com dúvidas?
A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para o ajudar.
